Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est importante pour nous. 

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales en précisant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leurs accessoires et emballages, lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur identification et à leur protection.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque VALENTIA COLLECTION accepte de les prendre en charge.

Remboursement

Après l’exercice du droit de rétractation, VALENTIA COLLECTION rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les produits qui, après avoir été livrés, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment s’appliquer à certains piercings dont l’emballage ou le conditionnement protecteur a été descellé après livraison.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales lorsqu’elles sont applicables.

Produits défectueux ou non conformes

Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre écoute.